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从被误解到被推荐,橙家黄楚锐是工程质量的守门人

50人已浏览 时间 : 2018-08-10
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导语:因为专业所以更懂业主,因为用心所以服务更优质。橙家高品质的家装服务,离不开橙家内部一群懂服务、更懂工程的工程管家的支持。他们用自己专业和严谨的态度,确保每一处工地都符合橙家质量严苛的标准,为橙家赢得一致的优质口碑,来自深圳橙家的黄楚锐,就是其中的一员。黄楚锐说,自己只是橙家众多优秀工程管家里平凡的一个。实际上,他和橙家全国数百位工程管家一样,都…

因为专业所以更懂业主,因为用心所以服务更优质。

橙家高品质的家装服务,离不开橙家内部一群懂服务、更懂工程的工程管家的支持。他们用自己专业和严谨的态度,确保每一处工地都符合橙家质量严苛的标准,为橙家赢得一致的优质口碑,来自深圳橙家的黄楚锐,就是其中的一员。

黄楚锐说,自己只是橙家众多优秀工程管家里平凡的一个。

实际上,他和橙家全国数百位工程管家一样,都是业主装修品质的守门人。

 

跟其他工程管家的经历不同,看上去有点腼腆内向的黄楚锐最开始是橙家深圳门店的工程资料员,负责各种工程流程的审核与录入,是橙家工程质量标准强而有力的后端支持。自橙家深圳门店开业以来,黄楚锐完成171个工地的按标准完成的艰巨任务。因为对工程监管流程的熟悉和突出的扎实业务能力,黄楚锐有机会从后端转型前端,成为了一名备受好评,转介绍量最多的工程管家。

(橙家京基门店工程部小伙伴)

其实,从工程资料员转型为工地管家难度不小,但黄楚锐负责工程资料统筹时积累了众多优势,他总结为:对公司和流程熟悉,对工程进度节点把控准确,对各项装修费用等数据的高度敏感。转型工程管家后,黄楚锐把这些优势充分运用到工程管理当中,对每一位用户的房子,都负责到底,是黄楚锐作为橙家工程守门人的原则。

在他的守护下的68个工地,都有超高好评率、高效率交付、高标准工程质量的三高特点。


黄楚锐眼中的自己:业主的满意是我最大满足

黄楚锐透露,自己本身对工程方面很感兴趣,一进来橙家是想从工程资料员做起,再慢慢转到前端做工程管家。“从最开始的什么都不懂,到合理有序安排每一个工地的工期跟进、对接每一个工地进展,管理并安排工地的各项安装工作等工程相关的事务。”8个月的工程资料员工作经历,让深圳橙家总经理万马飞看到了黄楚锐的专业和踏实,也帮助他实现转型做工程管家的愿望。

“转型为工程管家这个机会对我来说很难得,体验从毛坯到整装,为业主解决装修过程的所有难题对我来说意义非常重大。”为了不辜负每一位业主的信赖,黄楚锐将在工程资料员上掌握的优势,充分发挥在工程管理和监督中。

因为熟悉每一个施工流程的节点和工期的掌控,黄楚锐每次都能够提前帮业主进行工程验收和对接,并监督项目经理按工程质量标准进行,确保工程按工期进行。转型工程管家1年了,黄楚锐监管过的61户业主都给了他好评赞许。黄楚锐说,这是我成为工程管家最大的收获,也是我支持我继续为更多橙家业主提供高品质的家装质量的动力。

“坚守品质工程交付,让每一位业主都满意,是我坚持的目标。“黄楚锐说。


业主眼中的黄楚锐:千金难买有责任感的人

来自深圳悠山美地花园的汪姐,是黄楚锐服务的其中一位业主。

从15年到现在,已装修过三套房的汪姐表示:这次接触的橙家小黄特别用心。全程没有让我费一点心,都是主动并积极解决问题。汪姐坦言,最开始接触小黄有点担心他年纪太轻不踏实,但后来汪姐发现,黄楚锐虽然年纪轻轻,但是是个做事负责细致的人,把工程交给他一万个放心。

汪姐还分享了他在橙家装修的一个小插曲,“刚开始因为系统资料审核的关系,导致装修材料进场超出预期,我还投诉了他一回。“但是因为我工作忙经常要出差,所以就直接把整个装修施工监管和后期的家具进场,以及煤气电话安装等都直接托付给了小黄。汪姐表示,小黄在我出差期间,按照每一个装修节点上传进度和验收现场图,每个节奏都把握特别准。遇到问题都主动联系我沟通,不藏掖着,积极解决问题。等我出差回来,房子连家具各种都到位了,很有效率。

 (业主点赞黄楚锐认真负责)

因为黄楚锐的认真负责,汪姐也改变了刚开始对他的看法,忍不住给小黄和橙家宣传了一下。“我是个很有原则的人,做不好要批评,做得好就是要表扬的。”后来,汪姐很多朋友后来在推荐下也直接找了橙家和小黄,他们都称赞黄楚锐做事负责,很放心把家交给他监管。


同事眼中的黄楚锐:这么认真的小哥哥想嫁

“楚锐细致、认真的个性非常适合做工程管家。”深圳京基店城市总万马飞表示,让黄楚锐转型为工程管家是看到了他的认真负责。万马飞认为,除了需要专业的工程相关的知识之外,工程管家更需要细致和认真的服务态度,而他眼中的黄楚锐就是这样满足所有条件的工程管家的人。“这一年来,楚锐把原本腼腆的性子都改了,变得更活跃,服务水平提高了不少,已经可以独当一面了。”万马飞对黄楚锐的认可度非常高。

“有楚锐在,业主都特别满意,跟他一起搭档很轻松。”一起共事的深圳京基店的工程部的同事对楚锐都赞不绝口。让所有女同事都印象最深刻的是,接到业主的需求后,楚锐都第一时间跑工地确保解决问题,这种为客户守护家的品质的态度我们都非常敬佩。

 (深圳京基门店全体小伙伴)

在向为更多业主提供高品质家装服务,为千家万户装点美好生活的进程中,橙家这辆高速列车背后的动力,来自黄楚锐这群小伙伴。

他们,既是橙家前进的助燃剂,也是橙家品质服务的守门人。



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