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工作狂+百科书,服务过700多户的黎学辉成橙家好评王

57人已浏览 时间 : 2018-08-17
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导语:这位浓眉憨厚的小伙,在公司大多时候穿的是都黑色的工服,如同他个性一样低调沉稳。但如果你问橙家东莞区域的小伙伴,橱柜安装流程的问题,上至城市总下到家居顾问无不脱口而出:“问黎学辉。”进入橙家两年多的时间,他一直勤勤恳恳,一边提升自己的专业水平,一边打磨自己的服务意识。在大家看来,黎学辉是东莞工程部的工作狂,是安装流程的百科书,也是频频获得客户点赞的好评王。在他看…

这位浓眉憨厚的小伙,在公司大多时候穿的是都黑色的工服,如同他个性一样低调沉稳。但如果你问橙家东莞区域的小伙伴,橱柜安装流程的问题,上至城市总下到家居顾问无不脱口而出:“问黎学辉。”

进入橙家两年多的时间,他一直勤勤恳恳,一边提升自己的专业水平,一边打磨自己的服务意识。在大家看来,黎学辉是东莞工程部的工作狂,是安装流程的百科书,也是频频获得客户点赞的好评王。

在他看来,这些同事的好评都是工作的一部分。橙家不仅是他的谋生工作,更是他的信仰,“我拼命奔跑,只是希望能够跟上公司的快速发展。”

(橙家东莞门店)

亲历者:见证东莞橙家从0到1

 2016年6月27日,黎学辉作为东莞工程部第一人入职橙家,成为一名工程管家。在一个新的城市开拓疆土,起步阶段困难重重。黎学辉还能回忆起刚开始人员组织不完善,门店装修也还未完成,所有人都在摸索中前行。在这个时期,黎学辉觉得自己不仅是工程的管家,更是守护东莞橙家工程部的管家。

在这个定位下,黎学辉勤勤恳恳又格外积极主动的投入到东莞橙家工程的管理工作中去,由于过人的专业能力和认真踏实的工作态度备受同事认可,入职半年后,黎学辉就在同批员工中脱颖而出,晋升为东莞片区的安装主管。


工作狂:两年服务700多业主,不是在安装就是在安装路上

据统计,从东莞橙家营业至今,黎学辉已安装服务过700多户业主,他负责安装的验收拥有超高好评率,同事说他不是在安装就是在安装的路上,现场安装对他来说似乎永远是进行时,连客户都笑称他是拼命三郎。

但在装修安装板块,并不是单靠努力就可以得到客户满意的,更多需要专业和真诚。在东莞门店开业不久时,黎学辉和他的同事就接待了一位让人印象深刻的客户。由于客户在选材的时候误以为样本门是实木门,在工程部安装好木门之后很不满意,一气之下要求黎学辉等人把门全部拆走,自己重装。“

把门拆掉重装,对于客户来说工程量不小,我要尽量帮客户解决问题而不是增加问题”黎学辉在安抚好客户情绪后,针对客户担心的问题给出了解决措施:客户认为复合木门不防水,容易受潮发胀,他就帮客户做了打胶防潮处理。客户嫌门套线不是45度拼接,橱柜台面缺一截前挡水,他就专门请橱柜师傅现场加工拼接让客户放心,客户对于黎学辉的解决方案很满意,也被橙家工程小伙伴的热诚服务所打动,不仅同意接受了黎学辉的解决方案,还在竣工验收当天给橙家工程小伙伴送了锦旗,表示感谢。


 

(黎学辉现场验收教学)

在黎学辉看来,这是他入职橙家以来印象尤为深刻的工程案例,这个工程让他深切意识到前期谨慎沟通的重要性,“想要完全体会客户的需求不容易,只能靠反复的沟通,沟通的原则就是让客户满意。在这个过程中,细心和专业缺一不可。”黎学辉补充道。


好评王:他获得数不清的客户点赞

除了工作认真高效外,客户对于黎学辉的细致也非常认可。来自东莞万达公馆的叶女士是黎学辉曾经服务过的一位业主。第二次给新房装修的叶女士表示,黎学辉是她装修以来遇到的最细心的人。

据了解,叶女士住的地方离新家很远,平时家里新房两头跑很折腾。但黎学辉办事踏实靠谱,每个安装节点都会跟叶女士上传进度,有时候担心照片失真,黎学辉还会视频给叶女士看进度”。叶女士坦言,一开始不放心装修进度,还会过去新房看看,时间久了,了解到黎学辉的细致谨慎后,去的就很少了,“遇到好的安装工人不容易,小黎帮了我大忙,验收那天他跟同事清理了垃圾,将新房打扫的很干净。”叶女士表示,她也曾装修过房子,但像橙家工程团队做成这样的真的很少遇到,“地拖的锃亮,一看就是用了心的。”

 

(黎学辉现场验收教学)

实际上,像叶女士一样给黎学辉点赞的还有很多,因此他也成为门店的点赞王,但黎学辉认为,服务让客户满意,这是一定要做到的事情。


百科书:“有不懂,问学辉!”

当时只用了半年就从工程管家晋升为安装主管,黎学辉靠的是他的专业实力。

从木门、橱柜、木地板、衣柜、软装家具的安装统筹到安装完成后的验收,所有环节黎学辉都熟稔于心。安装过程中,因现场结构问题导致不能按照图纸施工,黎学辉总能快速找到应对措施,提出施工解决建议方案交给设计师,耐心跟客户沟通,最终处理好问题。“我们对现场安装不了解的地方,都会请教他,他平时话不多,但是给我们一一讲解时却很能讲,说的非常详细,直到我们知道怎么解决问题为止。”同事点评。
 

(黎学辉培训获奖)

东莞橙家家居顾问芳芳说,“偶尔会有客户问很偏门的问题,辉哥从来不慌,总是微笑的耐心给出解答”。工作遇到困难时,同事们总习惯性地看看黎学辉在不在,“大家都开玩笑的说有问题别找度娘,找辉哥就行了!”

(黎学辉参加培训)

东莞橙家的推广同事则评价,“黎学辉专业知识很熟练,在我合作过的所有工程部同事里都是最拔尖儿的之一。之前跟他搭档去过一次工地,因为对专业细节不清楚,学辉就在旁边给我做解答,每个环节都介绍的非常到位!简直就是工程界的百科全书,什么都知道。”

橙家粤东区域总危思远提到黎学辉时是打从心底的认可,“学辉做事认真负责,不怕辛苦,踏实肯干,有责任有担当。”学辉虽然低调,但他的专业能力和责任心,橙家的同事都看得到,从工程管家到安装主管,他都做得很好。


像这样的“黎学辉们”,橙家还有很多很多。

他们行走在服务一线,始终专业、细致认真。他们有着多面人生,也始终面面俱到,橙家倍速发展,正是由他们一砖一瓦搭建起来的。


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